Política de Reembolso e Devolução

Na RockNTrends, queremos que você fique satisfeito com seu pedido. Criamos este processo de reembolsos, devoluções e trocas para tornar sua experiência a mais fácil possível!

REEMBOLSOS:

Não oferecemos reembolsos ou substituições quando os clientes inserem o endereço de entrega errado.

Oferecemos reembolsos se você atender aos seguintes requisitos:

(1) Os itens são enviados nas mesmas condições em que você os recebeu, usando a etiqueta de devolução fornecida pelos nossos representantes de atendimento ao cliente.

(2) Se o seu item chegar danificado ou não corresponder à descrição em nosso anúncio. Cobriremos o custo de envio da devolução e enviaremos uma substituição imediatamente. Consulte a seção: COMO DEVOLVER OU TROCAR UM ITEM.

Não envie sua compra de volta para o endereço de onde veio.

Envie-nos um e-mail para support@rockntrends.com com o nome, número do pedido e explicação do motivo do seu pedido de reembolso.

Temos uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias com uma taxa de reabastecimento de 30%. Assim que tudo estiver concluído, processaremos seu reembolso, e pode levar de 3 a 5 dias úteis para ser processado pelo seu banco.

Devolvido ao Remetente

Se você fornecer um endereço incorreto e seu pedido for devolvido a nós pela transportadora, você deve pagar a taxa de envio e manuseio para cobrir o custo de reenviar o pedido a você.

Se você optar por não reenviar o pedido, reembolsaremos o pedido menos os custos de envio originais, taxas de processamento prioritário e custos de seguro. Também deduziremos uma taxa de reabastecimento de 30% do reembolso.

Às vezes, essas embalagens são recusadas pelo fabricante e destruídas pela transportadora. Às vezes, elas acabam perdidas em trânsito. Se não recebermos a embalagem de volta, podemos fornecer um crédito de 50% na loja para um novo item.

Se você forneceu o endereço correto, reenviaremos o pedido para o mesmo endereço gratuitamente. Se você quiser alterar o endereço, precisará pagar a taxa de envio e manuseio.

Esta política se aplica apenas a compras feitas diretamente através de rockntrends.com.

Cancelamento de Pedido

Para produtos impressos sob demanda para cada cliente, a partir do momento do pedido, só podemos cancelar ou modificar pedidos nas primeiras 12 horas após a compra. Pedidos de vestuário, canecas e ornamentos NÃO PODEM ser cancelados ou modificados.

Itens em Liquidação

Itens vendidos em liquidação não podem ser devolvidos ou reembolsados. Eles podem não incluir a embalagem original. Não damos garantias sobre a condição desses itens.

Garantias

Nossa política padrão de reembolso e substituição dura 30 dias a partir da data em que seu número de rastreamento mostra que seu pedido foi entregue. Se 60 dias se passaram desde que sua compra foi recebida, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou substituição.

Envio Internacional

Impostos Alfandegários, Taxas e encargos não estão incluídos em nosso preço base. Esta é responsabilidade do comprador, pois cada país tem diferentes Direitos Aduaneiros e Leis de Tributação.

 

DEVOLUÇÕES:

Todas as devoluções devem estar em sua embalagem e condição originais. Mercadorias não usadas ou não lavadas podem ser devolvidas ou trocadas dentro de 30 dias a partir da data de entrega, se acompanhadas das etiquetas e embalagens originais.

A RockNTrends reserva-se o direito de recusar devoluções após 30 dias da entrega.

Para itens não defeituosos (ou arrependimento do comprador), as devoluções são aceitas com uma taxa de reabastecimento de 30%.

Itens não retornáveis incluem cartões-presente, produtos para download, itens de venda final, itens de saúde/bem-estar e roupas íntimas, como sutiãs e modeladores corporais.

COMO DEVOLVER OU TROCAR UM ITEM

Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para nossa equipe de suporte ao cliente em support@rockntrends.com com seu nome, número do pedido, foto do produto defeituoso/item incorreto e motivo da devolução/reembolso.

Assim que recebermos a solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente analisará o pedido e fornecerá feedback em 24-48 horas.

• Se o pedido for aprovado para devolução/reembolso, nossa equipe enviará uma etiqueta de devolução para o seu endereço de e-mail.

• Embale sua devolução usando a etiqueta de devolução da nossa equipe de atendimento ao cliente e entregue-a em uma unidade da UPS. Você deve usar a etiqueta de devolução enviada pela nossa equipe de atendimento ao cliente. Não envie devoluções para o endereço original.

• Você será notificado quando sua devolução for recebida em nosso depósito. Uma vez recebido, podemos fazer uma das seguintes opções:

  • Podemos reembolsar sua forma de pagamento original em 3-5 dias úteis.

  • Podemos enviar uma substituição do pedido e tê-la pronta nas próximas 72 horas.

Se o seu número de rastreamento indicar que seu pedido foi entregue, mas você alega que não o recebeu, confiaremos no número de rastreamento. Exigimos que você forneça um ID de reclamação da agência dos correios local e o valide. Assim que a revisão for concluída, enviaremos uma substituição.

Cobramos uma taxa de reabastecimento de 30% para roupas personalizadas, bandeiras e itens de design personalizado.

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, nós o notificaremos por e-mail. Os reembolsos (menos qualquer taxa de reabastecimento) são processados para o seu método de pagamento original dentro de 5-7 dias úteis. Uma etiqueta de devolução pré-paga será fornecida assim que sua solicitação de devolução for aprovada.

 

Trocas:

Mercadorias não usadas ou não lavadas podem ser devolvidas ou trocadas dentro de 30 dias da data do pedido original, se acompanhadas das etiquetas e embalagens originais. Todas as devoluções devem estar em sua embalagem e condição originais.

Itens não retornáveis incluem cartões-presente, produtos para download, itens de venda final, itens de saúde/bem-estar e roupas íntimas, como sutiãs e modeladores corporais.

 

Precisa de ajuda com uma devolução ou troca?

E-mail: support@rockntrends.com

Ligue ou envie um SMS: (248) 308-5185 (8h - 19h ET)